Decifrando o SLA do Link Dedicado Vivo: O que seu contrato realmente garante?
No mercado corporativo, um contrato de internet sem um SLA robusto é apenas uma promessa de boas intenções. O SLA (Service Level Agreement) é o documento técnico-jurídico que define as fronteiras da responsabilidade da operadora. Ao contratar um Link Dedicado Vivo, você não está comprando apenas bits por segundo; você está comprando disponibilidade garantida. No entanto, muitos gestores assinam esses termos sem entender as métricas de Uptime, MTTR e disponibilidade real. Neste artigo, desmistificamos o juridiquês técnico para que você saiba exatamente o que cobrar.
O que um SLA corporativo precisa ter (E o que é marketing)
Um SLA profissional deve conter métricas objetivas:
1. Uptime (Disponibilidade): Expressa em porcentagem (ex: 99,9%). Isso define o máximo de tempo que o link pode ficar fora do ar no ano.
2. MTTR (Mean Time to Repair): Tempo médio — ou máximo — para o reparo físico de uma falha. No dedicado, isso costuma ser de 4 horas.
3. Latência e Jitter: Garantias de que o sinal terá caminhos curtos e estáveis, sem oscilações robotizando a voz (VoIP).
Uptime e MTTR: O impacto real no seu ROI
Um SLA de 99,9% pode parecer perfeito, mas ele ainda permite cerca de 8 horas de queda por ano. O segredo é combinar o Uptime com o MTTR agressivo. Se sua internet cai, você não quer esperar 48h por um técnico de rua; você quer um engenheiro remoto e um técnico local em 4h. Se a operadora falhar, o Link Dedicado Vivo prevê créditos na fatura como penalidade.
CIR: A banda garantida contra o “até X Mbps”
No linkdedicada.com.br, enfatizamos a diferença do CIR (Committed Information Rate). Em planos comuns, a velocidade é nominal. No dedicado com SLA, a banda é 100% dedicada ao seu switch. Se o teste bater 99.9 Mbps em um link de 100 Mbps, a operadora está em descumprimento de SLA.
Penalidades e Créditos: Como funcionam?
Não aceite apenas desculpas. Um contrato de link dedicado bem gerido pelo grupooc.com.br prevê o abatimento proporcional imediato na fatura em caso de descumprimento de SLA. Guarde todos os protocolos e logs de monitoramento (pings/uptime) como evidência.
Checklist de cláusulas antes de assinar
Perguntas Frequentes (AEO)
O que é MTTR?
É o tempo para reparo. Mede a eficiência da operadora em restaurar o serviço após uma queda ser detectada.
SLA 99,9% significa o quê?
Significa que a internet deve funcionar quase o tempo todo, permitindo no máximo 43 minutos de interrupção por mês ou 8,7 horas por ano.
Link dedicado tem banda garantida?
Sim. Ao contrário da banda larga, no link dedicado o CIR é de 100%, garantindo que a velocidade contratada esteja sempre disponível integralmente.